Demandez la création d'un nouveau mot de passe

1/ Depuis la page de connexion / inscription de sider.biz, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". 

2/ Vous serez redirigé vers une page de réinitialisation de mot de passe. 

Si cette manipulation ne résout pas votre problème, veuillez prendre contact avec nos services via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05.56.89.15.21. 

Pour passer commande chez SIDER il faut obligatoirement avoir un compte client et être connecté sur le site.
Vous n'avez pas encore de compte client ? Plus d'information sur la création de compte en cliquant ici.

Étape 1 : je complète mon colis avec des articles.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour ajouter des articles à votre colis :

• Via la navigation sur notre site catalogue : vous pouvez ajouter des articles depuis nos pages catalogue et nos fiches produit.

• Depuis l'ajout rapide, présent dans l'étape 1 du colis : ajoutez la référence de l'article, la quantité souhaitée puis validez.

• Depuis une liste d'achats : Il est aussi possible d'importer une liste d'achat dans votre colis depuis l'étape 1 du colis.
Pour en savoir plus sur les listes d'achats, nous vous conseillons de consulter la thématique Listes d'achats.

• Depuis un fichier .csv, en vous rendant dans le menu déroulant "Importer / Exporter" de l'étape 1 du colis et en sélectionnant "Importer / Ajouter depuis un fichier (.csv)". 

• Depuis un devis, présent dans l'historique de votre espace client, sous la section "Devis".
Pour en savoir plus sur les devis, nous vous conseillons de consulter la thématique Devis.

Une fois tous les articles ajoutés, vous pouvez valider votre colis en cliquant sur le bouton "VALIDER MON COLIS".

Étape 2 : je choisis mon mode de livraison.

Une fois votre colis validé, vous passez sur la page de l'étape 2 : le choix du mode de livraison.
Retrouvez tous les modes de livraison expliqués en détail en cliquant sur ce lien. 

Choisissez votre mode de livraison, puis cliquez sur le bouton "ÉTAPE SUIVANTE". 

Étape 3 : je choisis mon mode de paiement. 

1 - Sélectionnez le moyen de paiement de votre choix.
2 - Vous pouvez également choisir une référence interne qui apparaitra dans votre confirmation de commande et dans votre facture envoyée par SIDER.

3 - Cliquez sur "Payer et Terminer ma commande". 

Vous serez redirigé vers une page de confirmation, et un email récapitulatif vous sera envoyé.

La modification ou l'annulation de commande ne sont pas toujours possibles suivant les cas de figure. 

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous conseillons d'appeler notre service clients au 05.56.89.15.21 qui vous accompagnera pour vous trouver une solution satisfaisante. 

Voici la liste de tous les modes de livraison que vous pourrez trouver sur sider.biz, au moment de choisir votre livraison, dans l'étape 2 de votre colis :
Attention : les modes de livraison peuvent varier selon la nature de la marchandise commandée. 

LE RETRAIT EN AGENCE

• Au comptoir de votre agence de retrait ou au service Drive (si votre agence dispose de ce service*).
  
  
  
• Dans une consigne SIDER PICKUP (si le gabarit de votre colis le permet et que votre agence dispose de ce service *).
  La consigne est généralement accolée à l'agence.
  Le mode de livraison en consigne est disponible uniquement pour les articles en stock en agence.
  
  
  
  • Comment suis-je au courant que je peux aller retirer ma commande à la consigne ?
    Vous recevrez un sms vous informant que le retrait en consigne est possible. Ce sms contiendra toutes les informations utiles pour récupérer votre commande : identifiant, référence, code portail lorsque cela est nécessaire.
    
    
  • Sous quel délai ma commande est-elle disponible lorsque je choisis le retrait en consigne SIDER PICKUP ?
    • Commandez avant 10h30 : votre colis sera mis en consigne avant 12h.
    • Commandez avant 16h : votre colis sera mis en consigne avant 17h30.
    • Commande en dehors des horaires d'ouverture de votre agence : votre colis sera mis en consigne 1h30 après la réouverture.
    
    
  • Combien de temps mon colis est disponible dans la consigne ?
    • Votre colis reste disponible 72h en consigne.
    
    

LA LIVRAISON

• À l'adresse de livraison enregistrée lors de la création de votre compte.
• À  une nouvelle adresse de livraison que vous pouvez renseigner et enregistrer depuis cette page de livraison.
  
  

LE POINT DE RETRAIT 

• Dans un point de retrait (FEDEX) de votre choix.
  Si le gabarit de votre colis le permet.

* Vous souhaitez savoir quels sont les services que propose votre agence ? Rendez-vous sur cette page et choisissez votre agence.

Il est possible de suivre l'expédition de votre commande directement depuis www.sider.biz.

1 - Connectez-vous à votre espace client sur www.sider.biz.

2 - Rendez-vous sur votre historique de commandes pour accéder au suivi de vos commandes (accessible depuis le menu déroulant "Mon compte") :

3 - La colonne "Statut", vous permet de suivre l'expédition de votre commande afin de savoir si celle-ci est en cours de préparation ou prise en charge par notre transporteur. 

4 - Le détail de votre commande vous permet d'avoir plus de renseignements sur le suivi.

• Vous retrouverez un ou plusieurs lien(s) de suivi colis pour suivre en détail l'expédition depuis le site du transporteur :
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous aurez autant de liens de suivi de colis que de colis.

5 - Un suivi par email.

• Vous recevrez un email pour vous informer de l'expédition de votre colis ou de votre premier colis (si votre commande est expédiée en plusieurs fois).
Vous pourrez directement accéder au(x) lien(s) de suivi colis par le biais de cet email.